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Investe CE

por Oswaldo Scaliotti

Netflix

Empresa brasileira conquista o posto de marca mais engajada do mundo nas redes sociais

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

10 de junho de 2019

O Hurb – Hotel Urbano disputou a preferência dos internautas com empresas como Netflix, Booking e Uber

 Em tempos em que as redes sociais ganham cada dia mais força, mobilizando e impulsionando pessoas e decisões – como mostrou o resultado das últimas eleições presidenciais, em que as  apostas foram as redes sociais para superar as “campanhas tradicionais”, grandes empresas e marcas surfam nessa onda e registram números expressivos na web. O Hurb, novo nome do Hotel Urbano, agência online de viagens líder nacional é um desses exemplos de marcas que alcançaram o maior número de interações e menções nas redes.

Esse levantamento é disponibilizado pela empresa global de métricas de redes sociais, a Social Bakers, uma das principais fornecedoras de dados analíticos sobre eficácia da comunicação de marcas na rede social. E esse “título” se torna ainda mais atraente para a empresa quando essa comparação acontece com marcas mundialmente conhecidas, como Airbnb e Booking, sites de reservas de hospedagem, a empresa multinacional americana Uber, prestadora de serviços eletrônicos na área do transporte privado urbano, a provedora global de filmes e séries de televisão via streaming, Netflix  e os bancos Itaú, Santander e Bradesco.

Segundo João Ricardo Mendes, CEO e co – fundador da empresa, publicar conteúdos de relevância, que motivem e inspiem as pessoas, é a receita de sucesso na internet: “Nossa ideia é lançar um olhar para as mídias sociais como se fossem organismos vivos, invés de apenas plataformas de divulgação. Nossas métricas são todas baseadas em engajar o publico através de conteúdo relevante primeiramente para os usuários, e só posteriormente pensamos nas nossas métricas como empresa. Nosso alcance orgânico é alto porque o algoritmo do Facebook vai sempre considerar o engajamento das pessoas com a página. Esse alcance se traduz em um melhor resultado nos canais de performance, mas sobretudo em um aumento do tráfego direto a longo prazo”, conclui João.

O estudo elenca uma série de dados e métricas nas quais são possíveis medir o comportamento dos usuários com as marcas e, dessa forma, mais assertivamente em definir a experiência dos usuários. Dados como os post’s mais engajados ou envolventes, quantidades de interações nos post’s – média mensal e anual -, quantidade de interações a cada 1000 fãs, fazem parte do estudo promovido pela empresa.  O período da pesquisa está compreendido entre os dias 29 de abril a 28 de maio de 2019.

Hurb X Netflix

A Netflix é uma plataforma de streaming de vídeos, mundialmente conhecida e assistida por milhares de pessoas. A empresa inclusive tem diversos cases de sucesso quando o assunto é rede social, com posts divertidos e muitos com relação as suas séries de maior audiência. Em uma comparação com o Hurb , nas interações dos posts, ou seja, quantas vezes cada usuário curtiu, comentou e ou compartilhou uma publicação, a agência online de viagens registra 287 mil interações, um pouco mais do que o dobro da Netflix, com 170 mil.

Hurb X Uber

Mobilidade é essencial, e a empresa Uber é uma plataforma que conecta usuários a motoristas parceiros, uma excelente opção de mobilidade a preços acessíveis que funciona em uma plataforma prática. Mas parece que a interação com seus usuários nas redes não é muito significativa. Na média de interações diárias em publicações nas páginas das redes sociais, a empresa registra a marca de 1,8 mil usuários. A agência de viagens dá literalmente um “banho” na empresa americana, com 130 mil interações por dia,  mostrando que o Brasil dá aula quando o assunto é marketing digital.

Hurb X Booking

Nada mais estimulante e incentivador do que belas fotos de destinos turísticos dos seus sonhos, não é mesmo? Uma bela praia, cachoeiras em meio a uma natureza exuberante, casais apaixonados à beira mar. Mas para envolver os seus viajantes, não bastam apenas belas imagens. Uma publicação, para chamar a atenção e gerar engajamento, tem que ter um algo a mais. Segundo o estudo, em termos de distribuição de interações, a empresa brasileira mostra que o posto de marca mais engajada das redes sociais não é à toa. O Hurb registra 2,8 milhões de reações nos seus post, enquanto a empresa Holandesa fica na marca dos 3,4 mil curtidas.

Na parte dos comentários, enquanto o Booking contabiliza o número de  2,7 mil, o Hurb avança algumas casas, e marca 517 mil comentários nas suas publicações. E como aquilo que agrada, merece ser compartilhado, os usuários da agência online do Brasil compartilharam 617 mil vezes os conteúdos publicados pelo Hurb, deixando a ver navios, o Booking, com apenas 188 compartilhamentos.

Números mostram sucesso nas redes

O Hurb é referência quando o assunto é redes sociais. A agência online de viagens possui a maior página em todo o mundo de uma marca no segmento de viagens no Facebook , com mais de 12,5 milhões de seguidores. E mais: Mensalmente o Hurb alcança mais de 100 milhões de pessoas de forma orgânica dentro do Facebook, a maior rede social do mundo, com 2 bilhões de usuários.

A empresa garantiu, em 2014, o prêmio Skifties como “Melhor empresa jovem de turismo em Mídias Sociais”. O evento premiou as empresas do segmento de turismo pela excelência no uso das redes sociais, a relevância do conteúdo publicado, como o mesmo engaja a comunidade e de que forma a presença das marcas nas redes inspira e converte seguidores a clientes.

Em janeiro de 2019, o Hurb ultrapassou a marca de 1 milhão de seguidores no Instagram. Em comemoração a marca, a agência de viagens inovou e pela primeira vez uma startup realizou uma LIVE compartilhada com os seus milhares de seguidores. E em se tratando de pioneirismo, a empresa já inovou com diversas transmissões ao vivo nas redes sociais. Em dezembro, o Hurb transmitiu ao vivo diversas festas de Réveillon ao redor do mundo, como Honolulu, no Havaí, Rio de Janeiro, no Brasil, e Lisboa, em Portugal. Em outro caso, transmitiu também ao vivo trechos dos shows do Viva Mais Música, projeto em parceria da empresa com a Som Livre.

O Hurb, agência online de viagens líder nacional, oferece diariamente mais de 400 mil opções de hotéis e pousadas espalhados por todo o mundo, sendo mais de 8 mil apenas no Brasil. Além disso, registra mais de 6 mil reservas ao dia, em 6.500 destinos mundo afora.

SOBRE O HURB
Sempre tendo por princípio oferecer a melhor experiência não apenas de compra online, mas de viagem, aos seus clientes, o Hurb nasceu em janeiro de 2011. Com a missão de inspirar e transformar vidas por meio de viagens, a agência online de viagens já gerou milhares de empregos diretos e indiretos, fomentou novos destinos e auxiliou no desenvolvimento de pequenos e médios empreendedores. Durante os últimos anos, o Hurb vendeu milhões de diárias para viajantes de todo o Brasil. Nos próximos anos, planeja vender algumas dezenas de milhões de diárias para viajantes não apenas brasileiros.

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TIM e Netflix anunciam parceria

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

09 de Março de 2019

Com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente, a TIM e a Netflix anunciam uma parceria que possibilita o pagamento da assinatura do serviço de streaming na fatura mensal da operadora. Dessa forma, a TIM é a primeira operadora móvel no Brasil a oferecer essa opção, disponível para todos os usuários dos planos TIM Black – exceto planos Express – que desejam se tornar novos assinantes da Netflix.

Para assinar o serviço e incluir o encargo na fatura da TIM, os clientes TIM Black* devem acessar link: tim.com.br/netflix, seguir as etapas de ativação e escolher um dos planos (Básico por R$19,90; Padrão por R$27,90; ou Premium por R$37,90), que começará a ser cobrado após o mês de teste gratuito.

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Dotz ganha Prêmio Época Reclame Aqui, considerado o Oscar do atendimento ao consumidor

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

01 de novembro de 2018

A Dotz, programa de fidelidade líder do varejo brasileiro, recebeu o prêmio especial de “Empresa que mais evoluiu no Atendimento ao Consumidor” entre todas as categorias avaliadas na Edição 2018 do Prêmio Época Reclame Aqui. Este é um dos quatro cases do ano que foram homenageados com prêmios especiais – além da Dotz, os outros grandes premiados da noite foram Netflix, Leroy Merlin e Magazine Luiza. A divulgação dos vencedores, escolhidos através de votação popular, aconteceu em São Paulo na noite de 29 de outubro e contou com a participação das maiores empresas do país. No total, foram mais de 8 milhões de votos.

“Este prêmio é resultado de um ano de muito trabalho. Montamos um time que gosta de gente e comprometido em resolver problemas. Respondemos mais de 300 clientes com vídeos individuais nos desculpando e solucionando os problemas, passamos a resolver 100% de todos os problemas em no máximo cinco dias. Com todo este trabalho, saímos de regular para o selo de qualidade RA1000. Receber este reconhecimento nos enche de orgulho e nos motiva a trabalhar cada vez mais pelo cliente”, afirma Daniel Campos, diretor de marketing e experiência do cliente da Dotz.

O Prêmio Época Reclame Aqui, que avalia as melhores empresas para o consumidor, é considerado o Oscar do atendimento brasileiro e foi criado pelo Reclame Aqui há 8 anos com o objetivo de reconhecer as empresas que se destacam no atendimento ao cliente através do voto popular e participação ativa do consumidor. Em 2013 a Revista Época se juntou ao projeto e, desde então, publica o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor, com a da relação dos vencedores da premiação em uma edição especial da revista.

 

Sobre a Dotz

 

Com dezoito anos de tradição e 25 milhões de clientes, a Dotz é o programa de fidelidade líder do varejo brasileiro. A moeda Dotz, que faz a vida do brasileiro render mais, está presente em 12 praças, 690 cidades e permite que o consumidor ganhe Dotz em diversos lugares, com uma ampla rede de parceiros físicos e online, e depois troque os Dotz por produtos, passagens aéreas e um zilhão de outras coisas. Por segundo são distribuídos cerca de DZ 900, gerando mais de 10 mil trocas por dia.

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Dotz ganha Prêmio Época Reclame Aqui, considerado o Oscar do atendimento ao consumidor

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

01 de novembro de 2018

A Dotz, programa de fidelidade líder do varejo brasileiro, recebeu o prêmio especial de “Empresa que mais evoluiu no Atendimento ao Consumidor” entre todas as categorias avaliadas na Edição 2018 do Prêmio Época Reclame Aqui. Este é um dos quatro cases do ano que foram homenageados com prêmios especiais – além da Dotz, os outros grandes premiados da noite foram Netflix, Leroy Merlin e Magazine Luiza. A divulgação dos vencedores, escolhidos através de votação popular, aconteceu em São Paulo na noite de 29 de outubro e contou com a participação das maiores empresas do país. No total, foram mais de 8 milhões de votos.

“Este prêmio é resultado de um ano de muito trabalho. Montamos um time que gosta de gente e comprometido em resolver problemas. Respondemos mais de 300 clientes com vídeos individuais nos desculpando e solucionando os problemas, passamos a resolver 100% de todos os problemas em no máximo cinco dias. Com todo este trabalho, saímos de regular para o selo de qualidade RA1000. Receber este reconhecimento nos enche de orgulho e nos motiva a trabalhar cada vez mais pelo cliente”, afirma Daniel Campos, diretor de marketing e experiência do cliente da Dotz.

O Prêmio Época Reclame Aqui, que avalia as melhores empresas para o consumidor, é considerado o Oscar do atendimento brasileiro e foi criado pelo Reclame Aqui há 8 anos com o objetivo de reconhecer as empresas que se destacam no atendimento ao cliente através do voto popular e participação ativa do consumidor. Em 2013 a Revista Época se juntou ao projeto e, desde então, publica o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor, com a da relação dos vencedores da premiação em uma edição especial da revista.

 

Sobre a Dotz

 

Com dezoito anos de tradição e 25 milhões de clientes, a Dotz é o programa de fidelidade líder do varejo brasileiro. A moeda Dotz, que faz a vida do brasileiro render mais, está presente em 12 praças, 690 cidades e permite que o consumidor ganhe Dotz em diversos lugares, com uma ampla rede de parceiros físicos e online, e depois troque os Dotz por produtos, passagens aéreas e um zilhão de outras coisas. Por segundo são distribuídos cerca de DZ 900, gerando mais de 10 mil trocas por dia.