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por Oswaldo Scaliotti

Meu desconto

GPA LANÇA O MEUS PRÊMIOS, NOVO BENEFÍCIO PARA OS CLIENTES FIDELIDADE DAS MARCAS EXTRA E PÃO DE AÇÚCAR

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

02 de Março de 2018

Clientes poderão ganhar inúmeros prêmios totalmente grátis, todos os meses, por meio dos aplicativos das bandeiras. Benefícios incluem vales-compras, produtos grátis e descontos para compras em diversas empresas parceiras.

 

Após o sucesso do Meu Desconto, programa que oferece ofertas exclusivas e personalizadas aos clientes fidelidade Clube Extra e Pão de Açúcar Mais, o GPA anuncia mais uma novidade: o Meus Prêmios. Com ele, mensalmente, o cliente recebe um desafio e, ao conquistá-lo, ganha estrelas que valem prêmios na hora, direto no aplicativo de cada programa. O cliente encontra três tipos de prêmios: vales-compras, produtos grátis nas lojas e vouchers de diversas empresas parceiras.

O desafio de cada cliente fidelidade é personalizado, estipulado de acordo com uma estimativa de gastos registrado em cada CPF e considerando o histórico de compras identificadas no programa da qual é cadastrado. Após completar o desafio, o cliente terá até 30 dias para resgatar seu prêmio. O acompanhamento dos desafios é feito por meio do próprio aplicativo, ou então no e-commerce alimentar de cada marca.

“O GPA é pioneiro em fidelidade, quando criou, há 20 anos o primeiro programa de relacionamento do varejo brasileiro – o Pão de Açúcar Mais. Desde então, lideramos o processo de inovação no segmento e aperfeiçoamos a forma como nos relacionamos e entendemos o hábito de compra dos mais de 14 milhões clientes cadastrados em nossos programas”, afirma Jorge Faiçal, Diretor de Marketing e Categorias do GPA. “O Meus Prêmios é uma importante evolução em como a companhia trabalha com seus programas de fidelidade e reforça o direcionamento cada vez mais personalizado e exclusivo com que tratamos nossos clientes”, continua o executivo.

Os desafios são mensais e deverão ser completados até o último dia do mês, comprando em qualquer uma das mil lojas participantes: Extra Hiper, Extra Super, Mini Extra, Postos Extra, Drogarias Extra, Pão de Açúcar, Minuto Pão de Açúcar e os e-commerce ´s alimentar de cada marca. Os desafios são renovados mensalmente e não cumulativos. A partir de 2 de março, cada cliente fidelidade já pode conhecer e acompanhar suas metas. Se for um cliente novo, um desafio padrão será apresentado imediatamente.

São no mínimo 30 opções diferentes de prêmios. Além dos produtos grátis e vales-compras para serem usados em qualquer loja da companhia, o GPA firmou parceria com as empresas Natura, Gympass, Etna, Editora Abril e 99, oferecendo vouchers de descontos no e-commerce dessas marcas. E outras ainda estão em negociação para entrarem futuramente no programa.

“Um dos principais diferenciais do Meus Prêmios é que, com a dinâmica de desafios, os clientes conseguem receber seus benefícios com mais agilidade e com objetivos mais claros”, explica Renato Camargo, Gerente de Fidelidade do GPA. Para comunicar a novidade, as marcas iniciam em março campanhas de comunicação que contarão com mídia televisa (em filmes de 30 segundos a serem veiculados em TV aberta e fechada), digital e impressa, além de redes sociais. O esforço passará em diversos contatos das marcas de forma a contar essa novidade e esclarecer eventuais dúvidas. As campanhas de comunicação foram conduzidas pela BETC (Pão de Açúcar) e Leo Burnett (Extra).

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

O uso de ferramentas digitais na experiência de compras do cliente é uma das prioridades para o GPA em 2018. A empresa implantou no ultimo ano uma série de iniciativas inovadoras, como o Wi-fi grátis em todas as lojas, o Caixa Express (que permite a o agendamento do horário no caixa da loja), o Meu Desconto e a Minha Lista (funcionalidade que prepara uma lista de compras personalizada, de acordo com o histórico de compras).

“Sabendo que o perfil do cliente é cada vez mais multicanal, queremos atendê-lo com qualidade, aprimorando a experiência no digital para uma compra cada vez mais ágil, seja na loja física ou na digital. Assim, aumentamos cada vez mais as opções de funcionalidades em nossos aplicativos para que eles encontrem comodidade e facilidade e vantagens reais em continuar comprando conosco”, afirma Camargo.

Para ter acesso aos Meus Prêmios e às demais funcionalidades exclusivas dos aplicativos, o consumidor deve estar cadastrado no Clube Extra ou no Pão de Açúcar Mais. O cadastro é gratuito e pode ser feito por meio do app de cada programa (disponível nas lojas de smartphones – IOS ou Android). Uma vez cadastrado e com o app baixado, o cliente tem acesso automático as funcionalidades.

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CLIENTES EXTRA E PÃO DE AÇÚCAR VÃO TER DESCONTOS PERSONALIZADOS E EXCLUSIVOS PELO CELULAR

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

29 de junho de 2017

Usando os aplicativos Clube Extra e Pão de Açúcar Mais, os clientes terão a oportunidade de economizar muito em suas compras. Segundo a Kantar Worldpannel, 80% dos consumidores brasileiros afirmaram que compraram algum produto com desconto nos últimos três meses.

Ofertas personalizadas e reunidas em um único local: o seu celular. Com esse objetivo, as redes Extra e Pão de Açúcar lançam nesta quinta-feira, 29 de junho, o Meu Desconto. A partir do histórico de compras de cada cliente do programa de fidelidade das redes (o Clube Extra e o Pão de Açúcar Mais), os aplicativos das marcas oferecerão, no mínimo, 30 ofertas, totalmente personalizadas e exclusivas para cada cliente de acordo com os produtos mais comprados em cada rede. Se o usuário ainda não tem histórico, não tem problema: o aplicativo irá alocar produtos com alta relevância, baseadas no histórico de pessoas com o mesmo comportamento de compra.

O desconto mínimo das ofertas é de 15% e não há definição para o máximo. “Como as ofertas são ilimitadas e cadastradas pelos próprios fornecedores, os descontos são ainda mais expressivos do que os já oferecidos nas lojas”, explica Renato Camargo, Gerente de CRM e Fidelidade do Grupo GPA, maior grupo varejista do país e controlador das marcas Extra e Pão de Açúcar.

As ofertas são alteradas a cada duas semanas e o cliente deve ativar as que gostaria de usar – a validação é automática e acontece imediatamente. Assim que ele passar no caixa de qualquer loja Extra ou Pão de Açúcar, basta pegar os produtos escolhidos, identificar-se no caixa com seu CPF e pronto: desconto aplicado. “A expectativa é que os consumidores consigam economizar muito no valor total da compra, caso comprem todos os produtos disponíveis no sistema”, ressalta Camargo. Outra vantagem do Meu Desconto é que ele elimina a necessidade de guardar folhetos de ofertas ou cupons de descontos, concentrando todas as opções de descontos diretamente no celular. Tudo é 100% digital.

O projeto vem ao encontro com os indicadores de comportamento de consumo revelados em pesquisa recente da Kantar Worldpannel, que mostrou que 80% dos brasileiros afirmam terem comprado produtos com descontos nos últimos meses. O que chama a atenção, no entanto, é a constatação de que muitos não se dão conta que estão adquirindo produtos com descontos especiais e, consequentemente, não planejam as compras de forma a obter uma maior economia.

“O Meu Desconto é uma evolução na forma do varejo oferecer ofertas e na maneira como os programas de fidelidade relacionam-se com os clientes. Queremos incentivar uma nova forma de fazer compras, valorizando os programas Clube Extra e Pão de Açúcar Mais como guias para uma compra econômica, planejada e cômoda”, explica Jorge Faiçal, Diretor de Marketing do GPA.

Como garantir suas ofertas:

Para ter acesso aos descontos, o cliente deve baixar os aplicativos do Clube Extra e/ou do Pão de Açúcar Mais nas lojas dos smartphones (IOS ou Android). Caso o cliente já seja cadastrado nos programas de fidelidade das bandeiras, basta identificar-se com o CPF, e as ofertas personalizadas disponíveis para ele vão aparecer no aplicativo.

 

Caso o cliente ainda não seja cadastrado nos programas de fidelidade do Extra e Pão de Açúcar, deve se inscrever gratuitamente pelos próprios aplicativos.

 

Assim que acessar os aplicativos, o cliente encontrará a opção Meu Desconto. No caso de clientes já cadastrados nos programas, as ofertas estarão divididas entre aquelas personalizadas – baseadas no histórico e hábitos de compra do cliente – e em outras sugeridas pelo aplicativo.

 

Basta escolher os descontos que mais agradam e clicar nas ofertas, que, automaticamente, será computada quando o cliente for pagar pelas compras no caixa. Os descontos vão ser aceitos em qualquer loja Pão de Açúcar (incluindo o e-commerce e a rede Minuto Pão de Açúcar) ou Extra (hiper ou supermercado, além do Minimercado Extra e e-commerce).

 

  • postado por Oswaldo Scaliotti
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CLIENTES EXTRA E PÃO DE AÇÚCAR VÃO TER DESCONTOS PERSONALIZADOS E EXCLUSIVOS PELO CELULAR

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

29 de junho de 2017

Usando os aplicativos Clube Extra e Pão de Açúcar Mais, os clientes terão a oportunidade de economizar muito em suas compras. Segundo a Kantar Worldpannel, 80% dos consumidores brasileiros afirmaram que compraram algum produto com desconto nos últimos três meses.

Ofertas personalizadas e reunidas em um único local: o seu celular. Com esse objetivo, as redes Extra e Pão de Açúcar lançam nesta quinta-feira, 29 de junho, o Meu Desconto. A partir do histórico de compras de cada cliente do programa de fidelidade das redes (o Clube Extra e o Pão de Açúcar Mais), os aplicativos das marcas oferecerão, no mínimo, 30 ofertas, totalmente personalizadas e exclusivas para cada cliente de acordo com os produtos mais comprados em cada rede. Se o usuário ainda não tem histórico, não tem problema: o aplicativo irá alocar produtos com alta relevância, baseadas no histórico de pessoas com o mesmo comportamento de compra.

O desconto mínimo das ofertas é de 15% e não há definição para o máximo. “Como as ofertas são ilimitadas e cadastradas pelos próprios fornecedores, os descontos são ainda mais expressivos do que os já oferecidos nas lojas”, explica Renato Camargo, Gerente de CRM e Fidelidade do Grupo GPA, maior grupo varejista do país e controlador das marcas Extra e Pão de Açúcar.

As ofertas são alteradas a cada duas semanas e o cliente deve ativar as que gostaria de usar – a validação é automática e acontece imediatamente. Assim que ele passar no caixa de qualquer loja Extra ou Pão de Açúcar, basta pegar os produtos escolhidos, identificar-se no caixa com seu CPF e pronto: desconto aplicado. “A expectativa é que os consumidores consigam economizar muito no valor total da compra, caso comprem todos os produtos disponíveis no sistema”, ressalta Camargo. Outra vantagem do Meu Desconto é que ele elimina a necessidade de guardar folhetos de ofertas ou cupons de descontos, concentrando todas as opções de descontos diretamente no celular. Tudo é 100% digital.

O projeto vem ao encontro com os indicadores de comportamento de consumo revelados em pesquisa recente da Kantar Worldpannel, que mostrou que 80% dos brasileiros afirmam terem comprado produtos com descontos nos últimos meses. O que chama a atenção, no entanto, é a constatação de que muitos não se dão conta que estão adquirindo produtos com descontos especiais e, consequentemente, não planejam as compras de forma a obter uma maior economia.

“O Meu Desconto é uma evolução na forma do varejo oferecer ofertas e na maneira como os programas de fidelidade relacionam-se com os clientes. Queremos incentivar uma nova forma de fazer compras, valorizando os programas Clube Extra e Pão de Açúcar Mais como guias para uma compra econômica, planejada e cômoda”, explica Jorge Faiçal, Diretor de Marketing do GPA.

Como garantir suas ofertas:

Para ter acesso aos descontos, o cliente deve baixar os aplicativos do Clube Extra e/ou do Pão de Açúcar Mais nas lojas dos smartphones (IOS ou Android). Caso o cliente já seja cadastrado nos programas de fidelidade das bandeiras, basta identificar-se com o CPF, e as ofertas personalizadas disponíveis para ele vão aparecer no aplicativo.

 

Caso o cliente ainda não seja cadastrado nos programas de fidelidade do Extra e Pão de Açúcar, deve se inscrever gratuitamente pelos próprios aplicativos.

 

Assim que acessar os aplicativos, o cliente encontrará a opção Meu Desconto. No caso de clientes já cadastrados nos programas, as ofertas estarão divididas entre aquelas personalizadas – baseadas no histórico e hábitos de compra do cliente – e em outras sugeridas pelo aplicativo.

 

Basta escolher os descontos que mais agradam e clicar nas ofertas, que, automaticamente, será computada quando o cliente for pagar pelas compras no caixa. Os descontos vão ser aceitos em qualquer loja Pão de Açúcar (incluindo o e-commerce e a rede Minuto Pão de Açúcar) ou Extra (hiper ou supermercado, além do Minimercado Extra e e-commerce).

 

  • postado por Oswaldo Scaliotti