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Investe CE

por Oswaldo Scaliotti

Escritório de Negócios MPE

Banco do Brasil inaugura novas unidades digitais em Fortaleza

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

23 de dezembro de 2016

photo

Iniciativa faz parte da nova estratégia de atendimento da instituição

O Banco do Brasil inaugurou nesta quinta-feira, 22, duas unidades digitais em Fortaleza (CE). Os novos escritórios beneficiarão mais de 16 mil clientes pessoas físicas e cerca de 3 mil micro e pequenas empresas.

O Escritório Exclusivo Digital, voltado para pessoas físicas com renda mensal entre R$ 4 mil e R$ 8 mil, e o Escritório de Negócios MPE, para empresas com faturamento anual de até R$ 1 milhão, são as primeiras dependências digitais para estes segmentos no Ceará.

O estado já conta com três agências Estilo Digital, voltadas para clientes com renda a partir de R$ 8 mil e três Agências Empresa, que atendem clientes MPE com Faturamento Bruto Anual superior a R$ 1 milhão.

As novas unidades funcionam na Av. Duque de Caxias, 560, no Centro de Fortaleza e fazem parte da estratégia de expansão do modelo de atendimento digital do BB. O objetivo da instituição é oferecer facilidade de acesso dos clientes ao gerente de relacionamento, por meio de ferramentas digitais, como chats, vídeo chamadas, e por aplicativo exclusivo para mensagens instantâneas. As agências digitais também contam com horário de atendimento ampliado, assessoria financeira de especialistas, que podem ser acionados a partir de qualquer local.

Em novembro, o Banco do Brasil anunciou uma reorganização institucional com previsão para abertura de 255 unidades de atendimento digital, entre escritórios e agências digitais até dezembro de 2017. A expansão permitirá ao banco atingir 500 pontos neste modelo.

Na comparação com o modelo tradicional, os clientes do atendimento digital mostram-se mais satisfeitos e consomem até 40% mais produtos e serviços bancários. O novo modelo também é mais eficiente. Um gerente de contas consegue gerenciar um número 35% maior de carteiras de clientes, se comparado ao atendimento nas agências físicas.

No BB, as transações bancárias realizadas em canais de atendimento físicos estão em forte redução. O aplicativo do Banco para celular já conta com 9,4 milhões de clientes que realizam cerca de 1 bilhão de transações bancárias por mês, ou 40% do total. Outros 27% são realizadas pela internet. A expectativa do BB é que o número de clientes que utilizam o aplicativo para celular chegue a 15 milhões até dezembro do próximo ano.

No mês passado, o Banco do Brasil também lançou a sua conta totalmente digital, o BB Conta Fácil, com previsão de abertura de 1,8 milhão de contas em 2017.

 

  • postado por Oswaldo Scaliotti
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Banco do Brasil inaugura novas unidades digitais em Fortaleza

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

23 de dezembro de 2016

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Iniciativa faz parte da nova estratégia de atendimento da instituição

O Banco do Brasil inaugurou nesta quinta-feira, 22, duas unidades digitais em Fortaleza (CE). Os novos escritórios beneficiarão mais de 16 mil clientes pessoas físicas e cerca de 3 mil micro e pequenas empresas.

O Escritório Exclusivo Digital, voltado para pessoas físicas com renda mensal entre R$ 4 mil e R$ 8 mil, e o Escritório de Negócios MPE, para empresas com faturamento anual de até R$ 1 milhão, são as primeiras dependências digitais para estes segmentos no Ceará.

O estado já conta com três agências Estilo Digital, voltadas para clientes com renda a partir de R$ 8 mil e três Agências Empresa, que atendem clientes MPE com Faturamento Bruto Anual superior a R$ 1 milhão.

As novas unidades funcionam na Av. Duque de Caxias, 560, no Centro de Fortaleza e fazem parte da estratégia de expansão do modelo de atendimento digital do BB. O objetivo da instituição é oferecer facilidade de acesso dos clientes ao gerente de relacionamento, por meio de ferramentas digitais, como chats, vídeo chamadas, e por aplicativo exclusivo para mensagens instantâneas. As agências digitais também contam com horário de atendimento ampliado, assessoria financeira de especialistas, que podem ser acionados a partir de qualquer local.

Em novembro, o Banco do Brasil anunciou uma reorganização institucional com previsão para abertura de 255 unidades de atendimento digital, entre escritórios e agências digitais até dezembro de 2017. A expansão permitirá ao banco atingir 500 pontos neste modelo.

Na comparação com o modelo tradicional, os clientes do atendimento digital mostram-se mais satisfeitos e consomem até 40% mais produtos e serviços bancários. O novo modelo também é mais eficiente. Um gerente de contas consegue gerenciar um número 35% maior de carteiras de clientes, se comparado ao atendimento nas agências físicas.

No BB, as transações bancárias realizadas em canais de atendimento físicos estão em forte redução. O aplicativo do Banco para celular já conta com 9,4 milhões de clientes que realizam cerca de 1 bilhão de transações bancárias por mês, ou 40% do total. Outros 27% são realizadas pela internet. A expectativa do BB é que o número de clientes que utilizam o aplicativo para celular chegue a 15 milhões até dezembro do próximo ano.

No mês passado, o Banco do Brasil também lançou a sua conta totalmente digital, o BB Conta Fácil, com previsão de abertura de 1,8 milhão de contas em 2017.

 

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