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Rede Social CE

por Raquel Souza

Atendimento

Mercado de Luxo e Gestão é tema de palestra em Fortaleza

Por raquelsouza em Palestras

10 de junho de 2018

O Mercado de Luxo, reconhecido como um setor da economia, vem apresentando comportamentos e resultados significativos em diversos países, inclusive nos países emergentes, como é o caso do Brasil. Possuir um bem de luxo representa um destaque social, privilégio de uma classe seleta. As empresas de luxo definem sua marca no mercado apresentando produtos realmente diferenciados e de alta qualidade. E é essa boa qualidade, aliada aos preços altos e distribuição exclusiva, o que caracteriza os produtos desse mercado. Os consumidores de artigos de luxo são guiados ou por uma motivação emocional (que se relaciona ao prazer que o objeto de luxo oferece) ou por uma motivação ligada ao status, à distinção social (seja para se identificar com um grupo social, seja para se diferenciar das outras pessoas por possuir um objeto luxuoso). E é dessas motivações que nasce o desejo do consumo. O luxo ensina lições importantes sobre a criação do desejo – motor da nossa sociedade.

Curso Mercado de Luxo – Fortaleza

Todo esse conteúdo formatado em um curso exclusivo realizado em Fortaleza no último dia 16 de maio no Hotel Seara pôde apresentar para mais de 30 empresários,  os padrões e estrategias, além de conhecer as novas tendências oferecidas por esse mercado tão promissor.

Mallu Albertotti – Instituto de Luxo

Por trás desse projeto grandioso existe o Instituto de Luxo, que tem como fundadora Mallu Albertotti e com ela, vamos ter um bate papo bem promissor, sobre sua experiência e seu engajamento no atendimento ao mercado de luxo.  Confira a entrevista :

 

1) Rede Social Ceará : Como surgiu o Instituto do Luxo? Como foi idealizado?

Mallu Albertotti: Eu e a Luciana, minha sócia, nos conhecemos durante o MBA e compartilhávamos de uma paixão em comum pelo mercado de luxo e pela estratégia de diferenciação desse mercado, tanto em se tratando de performance operacional quanto de qualificação das pessoas.
Havíamos acumulado mais de 15 anos de experiencia profissional, a Luciana fortemente na operacionalização de hotelaria de Luxo e eu no relacionamento com clientes premium e luxo e na capacitação diferenciada de profissionais para atender a um público tão exigente.
Assim, depois de muito planejamento, estudos e pesquisa surgiu o Instituto do Luxo com um propósito muito claro: ajudar a desenvolver negócios e pessoas para se destacarem em fornecer uma operação e serviço de alta perfomance, criando uma experiência única e memorável aos seus clientes.

2)RS Ceará : Nos dias atuais, excelência no atendimento faz toda a diferença no mercado, qual o segredo para se destacar nesse mercado?

M. A : Sim, a excelência em serviço é o grande diferencial das empresas hoje. A estratégia por trás do serviço prestado deve ser pensada e planejada da mesma forma que o produto. A experiência do cliente começa na comunicação e posicionamento da marca, isso gera o desejo do cliente de consumir aquele produto ou serviço específico. No momento em que o cliente entra em contato com aquela marca, as pessoas da linha de frente devem estar preparadas para materializar esse desejo. Quando isso não acontece, toda a expectativa do cliente é frustrada e todo o esforço despendido na estratégia de diferenciação de marca é perdido.
Desde a saudação inicial ao cliente, técnicas para estabelecer relacionamento, palavras e gestos utilizados para demonstrar o produto e até o pós venda, toda a jornada do cliente no estabelecimento deve ser pensada e planejada estrategicamente.

3) RS Ceará : Estamos diante de um meio digital muito forte, onde as pessoas se escondem atrás de um celular e o contato direto, deixou de ser tão importante, porém facilitou muito a vida das pessoas. Como você analisa essa mudança diante, que precisamos atender uma demanda de pessoas exigentes? Que precisam de respostas rápidas?

M.A: Os consumidores hoje são digitais, isso é fato, principalmente em se tratando dos millennias e geração Z, que, em 2015, representarão 45% do total de consumidores de Luxo.
A tecnologia é um grande aliado, tanto para a otimização de processos quanto para o envolvimento do cliente em experiências com a marca.
Por outro lado, vemos uma grande diferenciação para o segmento de Luxo pautada no desenvolvimento do capital humano. A marcas devem buscar interações e estabelecer relacionamento pessoa a pessoa, entendendo o lifestyle dos clientes, e atuando como um grande provedor de experiencias. Esse será o papel das pessoas diante de um mundo tecnológico. Quanto mais interações, mais diferenciado será o seu nível de serviço.

4) RS Ceará : Quais empresas no Brasil já foram capacitadas para realizar esse atendimento de luxo?

M.A: Hoje nós temos muitas empresas que buscam os nossos treinamentos e cursos para se estruturaram para um diferenciação em serviço. Atendemos diversos setores como bancos, varejo, hotelaria de Luxo e, inclusive, profissionais liberais como médicos e arquitetos. O serviço é um fator de comparação intra setores, o consumidor pode comparar o serviço de um restaurante com o serviço de uma clínica médica, e isso aumenta a régua de exigência deles.

5) RS Ceará: O que é luxo, na sua visão de mercado?

M.A: O comportamento do consumidor tem mudado e exigido um luxo mais contemporâneo, mais engajado com causas e propósitos. O Luxo, ainda assim, pode ser entendido com algo que traz exclusividade, diferenciação e pertencimento, mas dentro de um novo mindset. Surgem novos modelos de vendas no mercado de luxo adaptados aos novos comportamentos dos consumidores, como o compartilhamento, por exemplo.

Malu Albertotti

Malu Albertotti sempre nutriu uma grande paixão pelo mercado de luxo e pela dinâmica de excelência e qualidade desse segmento. Após consideráveis anos de experiência em grandes corporações, um grande acúmulo de conhecimento, estudos nas melhores escolas de referência sobre o Mercado de Luxo na Europa e muita pesquisa, decidiu empreender esse grande sonho, o Instituto do Luxo

 

 

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Azul transporta 60 profissionais e 1,5 tonelada de equipamentos para Fortaleza em missão da Operação Sorriso

Por raquelsouza em Social

12 de novembro de 2017

Organização internacional, Operação Sorriso atua no âmbito da saúde, devolvendo os sorrisos às pessoas com fissuras labiopalatinas

 

Em ação de seis dias, companhia e seus voluntários apoiaram o processo de triagem e realização de 88 cirurgias de correção em crianças e adolescentes

 Com apoio da Azul e de cinco voluntários do Programa de Voluntariado Azul, a ONG Operação Sorriso foi a Fortaleza na semana de (28/10 a 02/11) para uma missão cirúrgica de seis dias. A companhia aérea foi responsável por transportar uma tonelada e meia de equipamentos e 60 profissionais de saúde, responsáveis pelas avaliações de 1305 pacientes e 88 cirurgias em crianças e adolescentes com fissuras labiais (lábio leporino) e palatinas (fenda palatina). A operação ocorreu no Hospital Infantil Albert Sabin, no bairro Vila União.

“Servir às pessoas e levar ainda mais qualidade de vida para a população é nossa essência, está no espírito da Azul. A Operação Sorriso representa esperança para dezenas de famílias que dependem do trabalho da ONG para que seus filhos possam ter um desenvolvimento adequado. Estamos muito felizes em poder, mais uma vez, ver de perto esse trabalho tão bonito transformar a vida das pessoas”, destaca Carolina Constantino, gerente de Responsabilidade Social da Azul.

Os Voluntários Azul participaram do acolhimento às famílias dos pacientes e colaboraram também para que a experiência dentro do hospital fosse mais alegre e humanizada, tanto durante a seleção das crianças, quanto durante os dias de cirurgia.

Apoio da Azul – Desde outubro de 2013, a Azul é apoiadora da Operação Sorriso. Neste período, a ONG registrou o atendimento a mais de 1400 crianças e adolescentes e realizou cirurgias de correção de fissuras labiopalatinas em mais de 772 – na ação de Fortaleza, a Operação Sorriso ultrapassou a marca de 1,2 mil procedimentos cirúrgicos no Brasil. Ainda, desde 2013, a companhia já transportou mais de 350 profissionais de saúde e dez toneladas de equipamentos médicos para os mutirões que aconteceram no Brasil ao longo de três anos.

Azul Social

Criada oficialmente em 2013, a área de Responsabilidade Social nasceu com o objetivo de profissionalizar e viabilizar a atuação socialmente responsável da companhia. Seu trabalho é dividido em duas frentes: apoio a projetos sociais e programa de voluntariado. Em 2016, consolidou sua crença em oferecer passagens aéreas como única forma de apoio. Redefiniu sua política de atuação focando em projetos no Brasil, os quais necessitem de passagens aéreas para serem realizados, além de também oferecerem oportunidades para trabalho voluntário para seus Tripulantes.  Tudo em linha com o conceito de servir encurtando distâncias, conectando pessoas e realizando sonhos. O Programa de Voluntariado Azul nasceu em 2014 com a incrível marca de 1.000 voluntários por todo país, que atuam localmente, em trabalhos com organizações parceiras e em qualquer ação promovida pela companhia, o que inclui também missões de assistência humanitária. Saiba mais sobre as instituições apoiadas e o Programa de Voluntariado.

Sobre a Operação Sorriso

A Operação Sorriso é a maior organização médica voluntária do mundo. Reúne profissionais de 60 países para ajudar exclusivamente pessoas nascidas com deformidades faciais, especialmente fissura labial (também conhecida como lábio leporino) e fenda palatina. Em 35 anos de atuação, já transformou a vida de mais de 240 mil pessoas. No Brasil, as ações tiveram início em 1997. Ao longo de 20 anos, mais de 10 mil pessoas foram atendidas em quase 97 mil avaliações especializadas. Mais de 6,8 procedimentos cirúrgicos foram realizados em mais de 5,1 mil pacientes. Tudo gratuitamente, devolvendo funcionalidade e autoestima para milhares de pacientes. Para saber mais: operacaosorriso.org.br

Sobre a Azul

A Azul S.A. (B3: AZUL4, NYSE: AZUL) é a maior companhia aérea do Brasil em números de cidades atendidas, com 755 voos diários e 104 destinos. Com uma frota de 118 aeronaves e mais de 10.000 funcionários, a Companhia possui uma rede de 197 voos sem escalas em 30 de Setembro de 2017. Dentre os prêmios recebidos, a Azul foi nomeada a Terceira melhor companhia aérea do mundo pela TripAdvisor Travelers’ Choice in 2017, melhor companhia aérea low-cost da América do Sul pelo sétimo ano consecutivo pela Skytrax em 2017 e também foi considerada a melhor liderança regional em 2016 pela Flight Airline Business. Para mais informações, visite www.voeazul.com.br/ri.

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Azul transporta 60 profissionais e 1,5 tonelada de equipamentos para Fortaleza em missão da Operação Sorriso

Por raquelsouza em Social

12 de novembro de 2017

Organização internacional, Operação Sorriso atua no âmbito da saúde, devolvendo os sorrisos às pessoas com fissuras labiopalatinas

 

Em ação de seis dias, companhia e seus voluntários apoiaram o processo de triagem e realização de 88 cirurgias de correção em crianças e adolescentes

 Com apoio da Azul e de cinco voluntários do Programa de Voluntariado Azul, a ONG Operação Sorriso foi a Fortaleza na semana de (28/10 a 02/11) para uma missão cirúrgica de seis dias. A companhia aérea foi responsável por transportar uma tonelada e meia de equipamentos e 60 profissionais de saúde, responsáveis pelas avaliações de 1305 pacientes e 88 cirurgias em crianças e adolescentes com fissuras labiais (lábio leporino) e palatinas (fenda palatina). A operação ocorreu no Hospital Infantil Albert Sabin, no bairro Vila União.

“Servir às pessoas e levar ainda mais qualidade de vida para a população é nossa essência, está no espírito da Azul. A Operação Sorriso representa esperança para dezenas de famílias que dependem do trabalho da ONG para que seus filhos possam ter um desenvolvimento adequado. Estamos muito felizes em poder, mais uma vez, ver de perto esse trabalho tão bonito transformar a vida das pessoas”, destaca Carolina Constantino, gerente de Responsabilidade Social da Azul.

Os Voluntários Azul participaram do acolhimento às famílias dos pacientes e colaboraram também para que a experiência dentro do hospital fosse mais alegre e humanizada, tanto durante a seleção das crianças, quanto durante os dias de cirurgia.

Apoio da Azul – Desde outubro de 2013, a Azul é apoiadora da Operação Sorriso. Neste período, a ONG registrou o atendimento a mais de 1400 crianças e adolescentes e realizou cirurgias de correção de fissuras labiopalatinas em mais de 772 – na ação de Fortaleza, a Operação Sorriso ultrapassou a marca de 1,2 mil procedimentos cirúrgicos no Brasil. Ainda, desde 2013, a companhia já transportou mais de 350 profissionais de saúde e dez toneladas de equipamentos médicos para os mutirões que aconteceram no Brasil ao longo de três anos.

Azul Social

Criada oficialmente em 2013, a área de Responsabilidade Social nasceu com o objetivo de profissionalizar e viabilizar a atuação socialmente responsável da companhia. Seu trabalho é dividido em duas frentes: apoio a projetos sociais e programa de voluntariado. Em 2016, consolidou sua crença em oferecer passagens aéreas como única forma de apoio. Redefiniu sua política de atuação focando em projetos no Brasil, os quais necessitem de passagens aéreas para serem realizados, além de também oferecerem oportunidades para trabalho voluntário para seus Tripulantes.  Tudo em linha com o conceito de servir encurtando distâncias, conectando pessoas e realizando sonhos. O Programa de Voluntariado Azul nasceu em 2014 com a incrível marca de 1.000 voluntários por todo país, que atuam localmente, em trabalhos com organizações parceiras e em qualquer ação promovida pela companhia, o que inclui também missões de assistência humanitária. Saiba mais sobre as instituições apoiadas e o Programa de Voluntariado.

Sobre a Operação Sorriso

A Operação Sorriso é a maior organização médica voluntária do mundo. Reúne profissionais de 60 países para ajudar exclusivamente pessoas nascidas com deformidades faciais, especialmente fissura labial (também conhecida como lábio leporino) e fenda palatina. Em 35 anos de atuação, já transformou a vida de mais de 240 mil pessoas. No Brasil, as ações tiveram início em 1997. Ao longo de 20 anos, mais de 10 mil pessoas foram atendidas em quase 97 mil avaliações especializadas. Mais de 6,8 procedimentos cirúrgicos foram realizados em mais de 5,1 mil pacientes. Tudo gratuitamente, devolvendo funcionalidade e autoestima para milhares de pacientes. Para saber mais: operacaosorriso.org.br

Sobre a Azul

A Azul S.A. (B3: AZUL4, NYSE: AZUL) é a maior companhia aérea do Brasil em números de cidades atendidas, com 755 voos diários e 104 destinos. Com uma frota de 118 aeronaves e mais de 10.000 funcionários, a Companhia possui uma rede de 197 voos sem escalas em 30 de Setembro de 2017. Dentre os prêmios recebidos, a Azul foi nomeada a Terceira melhor companhia aérea do mundo pela TripAdvisor Travelers’ Choice in 2017, melhor companhia aérea low-cost da América do Sul pelo sétimo ano consecutivo pela Skytrax em 2017 e também foi considerada a melhor liderança regional em 2016 pela Flight Airline Business. Para mais informações, visite www.voeazul.com.br/ri.