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Investe CE

por Oswaldo Scaliotti

Magazine Luiza

Dotz ganha Prêmio Época Reclame Aqui, considerado o Oscar do atendimento ao consumidor

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

01 de novembro de 2018

A Dotz, programa de fidelidade líder do varejo brasileiro, recebeu o prêmio especial de “Empresa que mais evoluiu no Atendimento ao Consumidor” entre todas as categorias avaliadas na Edição 2018 do Prêmio Época Reclame Aqui. Este é um dos quatro cases do ano que foram homenageados com prêmios especiais – além da Dotz, os outros grandes premiados da noite foram Netflix, Leroy Merlin e Magazine Luiza. A divulgação dos vencedores, escolhidos através de votação popular, aconteceu em São Paulo na noite de 29 de outubro e contou com a participação das maiores empresas do país. No total, foram mais de 8 milhões de votos.

“Este prêmio é resultado de um ano de muito trabalho. Montamos um time que gosta de gente e comprometido em resolver problemas. Respondemos mais de 300 clientes com vídeos individuais nos desculpando e solucionando os problemas, passamos a resolver 100% de todos os problemas em no máximo cinco dias. Com todo este trabalho, saímos de regular para o selo de qualidade RA1000. Receber este reconhecimento nos enche de orgulho e nos motiva a trabalhar cada vez mais pelo cliente”, afirma Daniel Campos, diretor de marketing e experiência do cliente da Dotz.

O Prêmio Época Reclame Aqui, que avalia as melhores empresas para o consumidor, é considerado o Oscar do atendimento brasileiro e foi criado pelo Reclame Aqui há 8 anos com o objetivo de reconhecer as empresas que se destacam no atendimento ao cliente através do voto popular e participação ativa do consumidor. Em 2013 a Revista Época se juntou ao projeto e, desde então, publica o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor, com a da relação dos vencedores da premiação em uma edição especial da revista.

 

Sobre a Dotz

 

Com dezoito anos de tradição e 25 milhões de clientes, a Dotz é o programa de fidelidade líder do varejo brasileiro. A moeda Dotz, que faz a vida do brasileiro render mais, está presente em 12 praças, 690 cidades e permite que o consumidor ganhe Dotz em diversos lugares, com uma ampla rede de parceiros físicos e online, e depois troque os Dotz por produtos, passagens aéreas e um zilhão de outras coisas. Por segundo são distribuídos cerca de DZ 900, gerando mais de 10 mil trocas por dia.

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Em ação do Dia dos Pais, Magazine Luiza aborda adoção

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

10 de agosto de 2018

A notícia da chegada de um filho costuma ser um dos momentos mais felizes da vida de um casal. A partir dali, serão alguns meses de preparação. Mas o que fazer quando se descobre que sua filha vai chegar em dois dias? Foi o que aconteceu com Cilene e João Eduardo do Nascimento, casal de Recife, que por quase sete anos esperou por uma criança na fila de adoção. Recentemente, eles foram avisados de que a bebê, de seis meses de vida, deixaria a casa de acolhida onde vivia e seguiria, em 48 horas, para a casa daquela que será a sua família.

Clique e veja o vídeo: http://maga.lu/diadospais

João Eduardo, o novo pai, e Cilene, a nova mãe, teriam dois dias para preparar tudo para receber a filha: berço, fraldas, mamadeira e todos os outros produtos necessários para cuidar de um bebê. Em meio à ansiedade, o casal foi novamente surpreendido. Por meio da Entrega Expressa — um novo serviço do Magazine Luiza, disponível em 100 cidades do país — João Eduardo e Cilene receberam tudo o que precisavam — em 48 horas — para receber a filha.

O objetivo da campanha, contada a partir da visão paterna, em homenagem ao dia dele, é mostrar que o Magalu está ao lado das famílias em todos os momentos, incluindo os mais inesperados, quando um quarto de bebê precisa ser montado às pressas, por exemplo.

A campanha, criada pela agência David, conta com filmes em versões de 60 e 30 segundos de duração, além de ações no meio digital. “Por meio da história real de um casal que esperou anos por uma criança na fila de adoção e que, de repente, tem apenas dois dias para preparar tudo para a sua chegada, conseguimos mostrar que você pode contar sempre com o Magalu”, diz a diretora de marketing do Magazine Luiza, Ilca Sierra.

Ficha Técnica

Título: Pai de repente

Cliente: Magazine Luiza

Produto: Magazine Luiza Institucional

Agência: DAVID SP

Managing director: Sylvia Panico

VP de criação: Rafael Donato

Diretor de criação: Edgard Gianesi

Redator: Luca Trincanato

Diretor de arte: Marlus Lau

Produção: Fabiano Beraldo, Fernanda Peixoto, Brunno Cunha, Gustavo Viola

Edição: Leonardo Nichida

Atendimento: Carolina Vieira, Stefane Rosa, Camila Coelho

Planejamento: Daniela Bombonato, Gabriela Teixeira, Jullyano Lumi

Produtora de imagem: O2

Diretor: Fred Luz

Produtores executivos: Rafael Fortes, Flávia Zanini

Atendimento: Rejane Bicca, Andre Gustavo

Diretor de fotografia: Junior Malta

Coordenador de produção: O2 Filmes

Diretor de produção: O2 Filmes

Diretor de arte: Andres Zarza

Produtor de figurino: O2 Filmes

Finalização: O2 Filmes

Editor: Francisco Antunes

Correção de cor: O2 Filmes

Produtora de som: Cabaret

Produtor Musica e Sonoplastia: Andre Tausig

Compositor: Andre Tausig

Atendimento: Ingrid Lopes, Vitoria Capelasso

Coordenação: Verusca Garcia e Junior Freitas

Aprovação cliente: Frederico Trajano, Ilca Sierra, Ana Paula Rodrigues, Diego Ferreira, Pedro Octavio Alvim, Luiz Carlos de Lima, Aline Izo

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Carrefour e Magazine Luiza são os novos marketplaces da Livraria Cultura

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

18 de Janeiro de 2018

 

Os sites do Carrefour e do Magazine Luiza são os novos marketplaces da Livraria Cultura em uma operação da rede para a venda de mercadorias no e-commerce. Serão mais de 50 mil produtos, entre livros, CDs, DVDs, games e brinquedos vendidos nas bandeiras. Em 2017, a Livraria Cultura já tinha começado a comercializar seus itens na Cnova (em maio) e na B2W e Mercado Livre (setembro).

Para Sergio Herz, CEO da Livraria Cultura, a iniciativa é estratégica para aumentar a capilaridade do negócio. “Queremos duplicar a participação do e-commerce em nossas vendas, de 30% para 60%. Nossa estratégia é oferecer diferenciais que a concorrência não têm, tanto em termos de catálogo, como em serviços, atendimento, preço e multicanalidade com serviços totalmente integrados às lojas físicas.”

 

  • postado por Oswaldo Scaliotti
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Carrefour e Magazine Luiza são os novos marketplaces da Livraria Cultura

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

18 de Janeiro de 2018

 

Os sites do Carrefour e do Magazine Luiza são os novos marketplaces da Livraria Cultura em uma operação da rede para a venda de mercadorias no e-commerce. Serão mais de 50 mil produtos, entre livros, CDs, DVDs, games e brinquedos vendidos nas bandeiras. Em 2017, a Livraria Cultura já tinha começado a comercializar seus itens na Cnova (em maio) e na B2W e Mercado Livre (setembro).

Para Sergio Herz, CEO da Livraria Cultura, a iniciativa é estratégica para aumentar a capilaridade do negócio. “Queremos duplicar a participação do e-commerce em nossas vendas, de 30% para 60%. Nossa estratégia é oferecer diferenciais que a concorrência não têm, tanto em termos de catálogo, como em serviços, atendimento, preço e multicanalidade com serviços totalmente integrados às lojas físicas.”

 

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