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Investe CE

por Oswaldo Scaliotti

IBM

SulAmérica Saúde redefine a experiência dos clientes de seguros com inteligência artificial

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

04 de setembro de 2018

A SulAmérica, maior seguradora independente do País, passou a utilizar a inteligência artificial para tornar o atendimento aos clientes de Saúde mais dinâmico, reduzindo o tempo de espera nas ligações, de resolução das solicitações e o volume de chamados na Central de Atendimento. Com o apoio de um assistente virtual disponível no site da companhia e no aplicativo SulAmérica Saúde, os segurados podem resolver questões de menor complexidade de forma ágil e autônoma.

A implementação do assistente virtual com Watson, plataforma de inteligência artificial da IBM na nuvem para os negócios, no atendimento, tem como objetivo oferecer maior precisão e velocidade para responder às solicitações recorrentes. O assistente virtual tem a capacidade de realizar, de forma rápida, consultas que costumam ser solicitadas frequentemente como dúvidas sobre filiais, cobertura de planos, reembolsos e rede referenciada. Em um piloto de dois meses, a solução já atendeu a 88 mil chamadas, com índice de retenção de 45%, ou seja, resolução das demandas em um primeiro contato, sem a necessidade de transferência para a Central de Atendimento, permitindo que os agentes de atendimento ao cliente se concentrem em consultas mais desafiadoras e demoradas.

O aplicativo SulAmérica Saúde já representa 86% dos atendimentos aos clientes realizados via assistentes virtuais e 14% das interações com os segurados são realizadas pelo website da seguradora. O assistente virtual com Watson está ajudando a transformar o atendimento ao cliente da empresa e já reduziu em 90% o tempo médio de espera para resolução das solicitações.

“Temos investindo fortemente em inovação para transformar a experiência do cliente e a tecnologia é uma ferramenta viabilizadora de nossas estratégias nesse sentido. A utilização dos assistentes virtuais no atendimento aos clientes SulAmérica Saúde traz ganhos relevantes, especialmente em agilidade e assertividade na resolução de questões simples, algo que sem dúvidas agrega ainda mais valor ao relacionamento do segurado com a companhia”, explica o diretor de Estratégia Digital, Inovação e Tecnologia da SulAmérica, Cristiano Barbieri.

Desde 2017, os chatbots inteligentes têm sido utilizados pela seguradora no atendimento a solicitações dos corretores de seguros que trabalham com produtos SulAmérica Auto. Além de esclarecer dúvidas, a solução permite realizar procedimentos operacionais de menor complexidade, como propostas, pagamentos, atualização cadastral e emissão de segunda via de boletos, sem a necessidade de passar por um profissional de SAC.

O sistema foi treinado para que pudesse identificar uma ampla variedade de problemas relatados pelo cliente. Atualmente ele pode reconhecer e abordar mais de 80% de assuntos da Central.

Entre outras iniciativas da SulAmérica para facilitar o cotidiano dos segurados estão o serviço pioneiro de solicitação de reembolso digital de consultas de até R$ 1000,00 no aplicativo SulAmérica Saúde, realizado com envio de imagem do recibo médico feita pela câmera do smartphone do cliente, e a possibilidade de agendamento médico domiciliar para crianças de até 12 anos e segurados acima de 65 anos, em casos de baixa complexidade.

Sobre a SulAmérica

A SulAmérica é a maior seguradora independente do Brasil, com rede de distribuição por meio de mais de 30 mil corretores independentes. Fundada em 1895, a companhia possui cerca de 5,3 mil funcionários e atua em várias linhas de seguros, como saúde e odontológico, automóveis e outros ramos elementares, vida, além de outros segmentos, como previdência privada, investimentos e capitalização. A SulAmérica tem mais de sete milhões de clientes, de pessoas físicas a grandes empresas, em todo o país. Em 2017, a companhia registrou receitas totais de R$ 18,2 bilhões. Para mais informações, acesse:www.sulamerica.com.br

Sobre a IBM

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Instituto do Câncer do Ceará (ICC) e IBM anunciam utilização inédita do Watson for Oncology

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

18 de dezembro de 2017

A inteligência cognitiva cada vez mais se faz presente em várias áreas e em mercados distintos, resultando em ganhos de tempo, econômicos e sociais. Diante deste cenário, o Instituto do Câncer do Ceará (ICC) sai mais uma vez na frente e passa a ser a primeira instituição de saúde das regiões Norte e Nordeste a adotar a solução de computação cognitiva da IBM Watson for Oncology na Linha de Cuidado, como forma de ampliar a segurança e efetividade na assistência aos pacientes. A solução municia toda a equipe de saúde do ICC com uma base completa e atualizada de todas as evidências científicas e as possíveis terapias para cada tipo de câncer, reiterando o paciente no centro do cuidado.

Para apresentar a plataforma

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Watson for Oncology às equipes do Instituto do Câncer do Ceará foi realizado o “Watson for Oncology Day”, no qual o time de Clinical Adoption da IBM ministrou três sessões de treinamento. O evento contou com a presença do Sr. Miguel Aguiar Netto, líder em Saúde da IBM Brasil, e a participação do CEO do ICC, Pedro Meneleu.

Conhecimento à mão

Estudos estimam que a informação médica do mundo irá dobrar a cada 73 dias a partir de 2020, necessitando mais de 70 horas de estudo diário, tornando quase impossível que qualquer profissional de saúde se mantenha atualizado sem o auxílio de uma  plataforma cognitiva. Com a utilização do Watson for Oncology, o ICC permitirá à sua equipe contar com as mais completas e atualizadas informações sobre a literatura médica e evidências científicas relacionadas ao câncer. A solução possui mais de 15 milhões de conteúdos científicos e correlaciona toda essa literatura com os atributos clínicos do paciente, trazendo uma visão personalizada de todos os possíveis tratamentos oncológicos realizados em diferentes países do mundo.

O tratamento com o suporte do Watson for Oncology é centrado no paciente, assim como a Linha de Cuidado já adotada pelo Hospital Haroldo Juaçaba, unidade mantida pelo ICC e que atende a pacientes tanto da rede privada como do SUS.

O ICC pretende ampliar o apoio a outros estabelecimentos de atenção à saúde, incluindo hospitais, operadores de planos de saúde e o próprio Sistema Único de Saúde (SUS) no que se refere à Politica de Atenção Oncológica e controle do câncer, uma vez que já atua, de forma efetiva e integrada nas suas unidades próprias, reiterando a missão de prover soluções em cancerologia com responsabilidade social. Dentro dos objetivos está também o de disseminar esse modelo de Linha de Cuidado aplicado no Instituto do Câncer do Ceará e, para isso, a plataforma Watson for Oncology será uma importante aliada.

Além de adotar a tecnologia em seu hospital, o ICC passará a fornecer acesso à inteligência cognitiva também para os seus parceiros.

  • postado por Oswaldo Scaliotti
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TIM e IBM anunciam parceria para soluções em nuvem

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

22 de agosto de 2017

Acordo amplia o portfólio de serviços da TIM com soluções de virtualização para grandes empresas

 

Com o objetivo de oferecer soluções além da conectividade para seus clientes corporativos, a TIM acaba de firmar parceria com a IBM, líder mundial em soluções de TI, e com a Ingram Micro, maior distribuidor global de tecnologia, para comercialização de serviços de TI em nuvem pública. O acordo entre as companhias irá permitir ofertar ao mercado três soluções de IaaS (Infraestrutura como Serviço): Servidor Físico, Servidor Virtual e Armazenamento. Com a parceria, a TIM pretende explorar o potencial deste mercado que deve crescer 36,8% neste ano, segundo o Gartner. As novas ofertas vão integrar o portfólio TIM para grandes empresas e será comercializado pela força de vendas direta da operadora em todo o Brasil.

Visando atender uma demanda crescente do mercado corporativo por eficiência e virtualização do seu parque de TI, a TIM amplia seu portfólio de soluções agregando serviços em cima da conectividade. A parceria com a IBM e Ingram Micro, empresas líderes em seus segmentos, possibilita levar ao cliente um serviço muito robusto e com atendimento diferenciado, de forma que o cliente possa focar suas atividades em seu verdadeiro core business”, destaca Rafael Marquez, Diretor de Marketing para o Segmento Top Clients da TIM Brasil.

Segundo o Rafael Marquez, as soluções de IaaS que passam a compor o portfólio da TIM e utilizam a infraestrutura da IBM Cloud, vão permitir aos clientes corporativos acesso a uma gama de recursos em nuvem, contratados sob demanda e com alto grau de flexibilidade além de possibilitar alta disponibilidade, rápida elasticidade e acesso a recursos em aproximandamente 60 data centers da IBM em escala global.

Esta parceria levará aos clientes da TIM ofertas de recursos de computação, rede e armazenamento em nuvem, incluindo Servidores Físicos (ou “Bare Metal”), solução que disponibiliza servidores dedicados na nuvem com alta capacidade de processamento e de uso exclusivo do cliente. Isto permite um maior controle e flexibilidade de uso de recursos ao mesmo tempo que oferece alta performance. Além disso, uma ampla gama de serviços disponíveis na IBM Cloud estará ao alcance dos clientes da TIM criando um caminho seguro de adoção de tecnologia na nuvem.

Para Tomaz Oliveira, Líder de Cloud da IBM Brasil, a parceria marca um momento importante, pois expande o alcance da oferta de infraestrutura como serviço para uma importante base de clientes do País. “Unimos a capacidade tecnológica de Cloud da IBM com a capilaridade de mercado da TIM para entregar uma solução que une inovação, velocidade e agilidade, itens fundamentais que adicionam valor aos nossos clientes”, comenta o executivo.

Para José Furst, Diretor da Ingram Micro Cloud para a América Latina, “Este acordo expande para o Brasil a parceria entre Telecom Italia e Ingram Micro, disponibilizando as ofertas IBM Cloud, líder de mercado em soluções de nuvem híbrida em IaaS e PaaS”. O executivo destacou também que os clientes da TIM serão beneficiados por terem acesso a ofertas competitivas e de alto valor agregado por aproveitarem a base instalada de hardware e software em seus ambientes.

 

Sobre a TIM

A TIM tem como missão conectar e cuidar de cada um e para que todos possam fazer mais. Sua assinatura – “Evoluir é fazer diferente” – destaca a evolução da empresa no país e sua postura inovadora e pioneira.

Tendo como base o Plano de Investimentos, focado, sobretudo, em infraestrutura de rede, e seguindo os pilares de inovação, qualidade e experiência do usuário, a TIM continua a liderar diversos movimentos, apostando cada vez mais em uma robusta rede de dados combinada com a oferta de serviços digitais inovadores do mercado.

A operadora é líder disparada na cobertura da tecnologia 4G no país. Em 2016, a companhia mais que triplicou o número de cidades conectadas, somando duas vezes mais locais cobertos do que a segunda colocada.

A TIM também é líder em práticas de governança e ainda a única empresa do setor de telecomunicações no Novo Mercado da BM&FBOVESPA, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, além de ser a empresa do setor há mais tempo a fazer parte também do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). Vale ressaltar também as iniciativas do Instituto TIM (www.institutotim.org.br), que buscam criar e potencializar recursos estratégicos para a democratização da ciência e inovação no Brasil.

Para mais informações, acesse www.tim.com.br, www.twitter.com/timbrasil ou www.facebook.com/timbrasil

 

Sobre a IBM

Para mais informações sobre a IBM, visite https://www.ibm.com/br-pt/
Clique aqui para saber mais sobre os 100 anos da IBM no Brasil.
IBM no Twitter: https://twitter.com/ibmbrasil

Acompanhe www.timaissimples.com.br, o blog que descomplica a tecnologia

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ICC BioLabs e IBM celebram parceria em evento gratuito na próxima terça-feira (1º/08)

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

26 de julho de 2017

 

O HUB de Inovação do Instituto do Câncer do Ceará (ICC), o ICC BioLabs, firmou parceria com a maior empresa de Tecnologia do mundo, a IBM. Presente em mais de 170 países, a IBM opera no modelo de empresa globalmente integrada e emprega 386 mil pessoas em todo o mundo, entre cientistas, engenheiros, consultores e profissionais de vendas. A parceria será celebrada no próximo dia 1º de agosto (terça-feira), com a apresentação do Global Entrepreneur Program (GEP), um programa global de incentivo ao empreendedorismo da companhia. O evento ocorrerá às 09 horas, na sede do ICC BioLabs (Rua Papi Junior, 1222 – Rodolfo Teófilo – 5º andar), com a participação do gerente de Canais Norte e Nordeste da IBM, Stenio Diniz. As inscrições são gratuitas e voltadas para estudantes, empreendedores e entusiastas da área de tecnologia e cognição automatizada.

 

“Dentre várias oportunidades proporcionadas pela parceria entre o ICC BioLabs e a IBM, podemos citar a disponibilização de créditos para utilizar na plataforma Blue Mix – um software de computação cognitiva capaz de proporcionar para as startups o desenvolvimento de soluções para seus produtos, focadas na melhoria da qualidade de vida do ser humano”, explica a manager do ICC Biolabs, Marília Coelho. Dessa forma, as startups associadas ao BioLabs poderão desenvolver habilidades, dimensionar o seu produto e estar conectado a uma rede de empresas e empreendedores de todo o mundo, que poderão vir a ser parceiros em seus negócios.

 

Mais sobre a IBM

A IBM detém hoje mais patentes do que qualquer outra empresa americana baseada em tecnologia e tem 15 laboratórios de pesquisa no mundo inteiro e pesquisadores da companhia já ganharam cinco prêmios Nobel, quatro Prêmios Turing (conhecido como o Nobel da computação), dentre vários outros prêmios. Atualmente, o Brasil possui o segundo maior centro de prestação mundial de serviços da IBM.

 

Sobre o Icc BioLabs

O ICC BioLabs é pioneiro no Norte/Nordeste na criação de um núcleo de inovação na área da saúde. O programa tem a gestão da Táquion Inovação e da WaveAccelerator. O espaço dentro do complexo do ICC reúne coworking, eventos, incubação, aceleração, escritório de projetos, prototipação de hardware, testes clínicos, validação de produtos hospitalares, laboratórios multiusuários, eventos de educação e empreendedorismo, entre outros serviços para startups.

 

É o primeiro programa no Brasil a unir incubação, aceleração, coworking e educação, consagrando o Instituto como um dos expoentes no Brasil a fomentar a cultura da eficácia e da inovação na saúde. Na prática, essa união irá proporcionar uma melhor gestão dos recursos utilizados no tratamento contra o câncer, agilidade na consulta, bem-estar do paciente, entre outros vários benefícios. ​

 

Lançado no último dia 21 de julho, o programa de aceleração Catalysis selecionou sete startups desenvolvedoras de tecnologias e soluções avançadas para o mercado de saúde, são elas: CRIV – Curadoria em Realidade Inteligente Virtual, Encaixe, LabPacs, Quem me atende?, Receita Direta, Tallos e Smart Mio.

 

Sobre o Instituto do Câncer do Ceará

O Instituto do Câncer do Ceará (ICC) é um moderno centro de excelência que reúne ensino, pesquisa e os principais serviços para tratamento integral do câncer (oncologia clínica, cirúrgica, radioterapia e quimioterapia), juntamente com o apoio de serviços diagnósticos, como Laboratório de Patologia, Biologia Molecular e Análises Clínicas, Radiologia e Diagnóstico por Imagem e uma equipe de saúde multidisciplinar especializada em cancerologia.

 

Atualmente, o ICC conta com uma equipe de mais de mil colaboradores, 150 médicos e 81 residentes. No Hospital Haroldo Juaçaba (HHJ) o paciente tem acesso a uma assistência integral, que vai desde o diagnóstico, tratamento especializado e multidisciplinar, aos cuidados paliativos. A instituição é formada pelo HHJ, Escola Cearense de Oncologia (ECO) e Casa Vida, que abriga pacientes e seus acompanhantes vindos do Interior do Estado e de outras cidades para realizar tratamento no hospital.

 

Apresentação do programa Global Entretreneur Program IBM

Quando: dia 1º de agosto (terça-feira)

Horário: 9 horas às 11 horas

Local: ICC Biolabs (Rua Papi Júnior, 1222 – Rodolfo Teófilo, Prédio Anexo, 5º Andar)

Inscrições: gratuitas no site https://goo.gl/Tc1VhL

 

  • postado por Oswaldo Scaliotti
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Grupo Portfolio fecha parceria com a IBM e agora aumenta sua expertise na área de BPM

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

30 de novembro de 2016

Parceria Grupo Portfolio e IBM

A ferramenta IBM BPM (Business Process Manager), que pode ser utilizada por empresas de qualquer porte e segmento do mercado, é responsável por mapear, automatizar e melhorar de forma contínua os processos de negócios visando aumentar a eficiência e reduzir os custos.

O Grupo Portfolio firmou mais uma grande parceria, desta vez, com a IBM (International Business Machines), empresa americana, considerada referência mundial em soluções de TI com produtos voltados para a área de inovação e tecnologia. Com a parceria, o Grupo Portfolio, que já é especialista na área de Gerenciamento de Processo de Negócios – BPM (Business Process Management), está autorizado a comercializar a ferramenta IBM BPM, além de poder ofertar outros serviços da IBM, atendendo às necessidades de negócio dos clientes com apoio de especialistas da própria empresa americana.

Para se tornar um canal IBM de soluções com o IBM BPM, o Grupo Portfolio precisou obter certificação técnica e comercial para estar apto a vender a solução baseada na metodologia de gerenciamento de processos que otimiza os processos de negócios, reduzindo a complexidade e aumentando a produtividade. Com a parceria, o Grupo Portfolio, que já é referência em serviços de TI e em gerenciamento de processos, está a serviço de empresas que buscam conceber, executar, monitorizar regras e processos de negócio com maior eficácia operacional, fornecendo um ambiente altamente integrado que se conecta facilmente aos variados sistemas adotados pelas empresas, facilitando os serviços dos programadores.

Os clientes podem ser de qualquer segmento do mercado e essa parceria tem inúmeras vantagens como a facilidade de design, com uma interface simples e intuitiva para o usuário, e o recurso de social colaboração, que permite os usuários do software adicionarem comentários, documentos e apontar as dificuldades encontradas na execução do processo. Além disso, o IBM BPM fornece dashboards integrados com os demais sistemas utilizados pela empresa, permite simular o processo antes de rodá-lo efetivamente para identificação e reparo de possíveis falhas e possibilita ajustes em informações do processo de forma simplificada e rápida.

A ferramenta IBM BPM, líder de mercado e utilizada por clientes em todo o mundo, pode ser utilizada para gerenciar todo tipo de processo de negócio, seja orientado para sistemas, para pessoas ou para cases. Além disso, pode ser utilizada quase de imediato na sua configuração padrão ou numa configuração de fácil personalização. Outra grande diferencial é o armazenamento em nuvem das informações. Dentre as empresas que já utilizam essa solução estão BNB, Detran-CE, Pague Menos, Unimed Americana, Sodexo, Banco Votorantim, Samart.net e Rodobens.

Com mais esse passo, o Grupo Portfolio mantém o foco em fornecer valor de negócio, em ter uma abordagem incremental que permite provar rapidamente esse valor com um único projeto, construindo competências e habilidades que se estenderão para todos os seus clientes.

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Grupo Portfolio fecha parceria com a IBM e agora aumenta sua expertise na área de BPM

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

30 de novembro de 2016

Parceria Grupo Portfolio e IBM

A ferramenta IBM BPM (Business Process Manager), que pode ser utilizada por empresas de qualquer porte e segmento do mercado, é responsável por mapear, automatizar e melhorar de forma contínua os processos de negócios visando aumentar a eficiência e reduzir os custos.

O Grupo Portfolio firmou mais uma grande parceria, desta vez, com a IBM (International Business Machines), empresa americana, considerada referência mundial em soluções de TI com produtos voltados para a área de inovação e tecnologia. Com a parceria, o Grupo Portfolio, que já é especialista na área de Gerenciamento de Processo de Negócios – BPM (Business Process Management), está autorizado a comercializar a ferramenta IBM BPM, além de poder ofertar outros serviços da IBM, atendendo às necessidades de negócio dos clientes com apoio de especialistas da própria empresa americana.

Para se tornar um canal IBM de soluções com o IBM BPM, o Grupo Portfolio precisou obter certificação técnica e comercial para estar apto a vender a solução baseada na metodologia de gerenciamento de processos que otimiza os processos de negócios, reduzindo a complexidade e aumentando a produtividade. Com a parceria, o Grupo Portfolio, que já é referência em serviços de TI e em gerenciamento de processos, está a serviço de empresas que buscam conceber, executar, monitorizar regras e processos de negócio com maior eficácia operacional, fornecendo um ambiente altamente integrado que se conecta facilmente aos variados sistemas adotados pelas empresas, facilitando os serviços dos programadores.

Os clientes podem ser de qualquer segmento do mercado e essa parceria tem inúmeras vantagens como a facilidade de design, com uma interface simples e intuitiva para o usuário, e o recurso de social colaboração, que permite os usuários do software adicionarem comentários, documentos e apontar as dificuldades encontradas na execução do processo. Além disso, o IBM BPM fornece dashboards integrados com os demais sistemas utilizados pela empresa, permite simular o processo antes de rodá-lo efetivamente para identificação e reparo de possíveis falhas e possibilita ajustes em informações do processo de forma simplificada e rápida.

A ferramenta IBM BPM, líder de mercado e utilizada por clientes em todo o mundo, pode ser utilizada para gerenciar todo tipo de processo de negócio, seja orientado para sistemas, para pessoas ou para cases. Além disso, pode ser utilizada quase de imediato na sua configuração padrão ou numa configuração de fácil personalização. Outra grande diferencial é o armazenamento em nuvem das informações. Dentre as empresas que já utilizam essa solução estão BNB, Detran-CE, Pague Menos, Unimed Americana, Sodexo, Banco Votorantim, Samart.net e Rodobens.

Com mais esse passo, o Grupo Portfolio mantém o foco em fornecer valor de negócio, em ter uma abordagem incremental que permite provar rapidamente esse valor com um único projeto, construindo competências e habilidades que se estenderão para todos os seus clientes.